Politique des Cookies

QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site web. Les cookies permettent de reconnaître votre appareil et de stocker certaines informations concernant vos préférences ou actions passées.

Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web de manière plus efficace, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site.

POURQUOI UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?

MedHelp International utilise des cookies pour plusieurs raisons essentielles :

1. Sécurité et prévention de la fraude :
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
- Protéger nos services contre les abus et les clics frauduleux
- Identifier les comportements suspects
- Garantir la qualité de nos services pour tous les utilisateurs légitimes

2. Fonctionnement technique du site :
- Assurer le bon fonctionnement de notre plateforme
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Maintenir votre session active
- Optimiser les performances du site

3. Amélioration de l'expérience utilisateur :
- Personnaliser votre expérience de navigation
- Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer
- Comprendre comment vous interagissez avec nos services

TYPES DE COOKIES UTILISÉS

1. Cookies strictement nécessaires (ne nécessitent pas de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement et à la sécurité de notre site. Ils ne peuvent pas être désactivés car ils sont essentiels pour vous fournir nos services.

Cookies de sécurité et anti-fraude :
- Finalité : Détecter et prévenir la fraude au clic sur nos publicités Google Ads
- Données collectées : Adresse IP, empreinte de l'appareil (device fingerprint), comportement de navigation (durée de session, pages vues, scroll, clics)
- Durée de conservation : 90 jours
- Justification légale : Intérêt légitime (protection contre la fraude, sécurité des services)

Cookies de session :
- Finalité : Maintenir votre session active pendant votre navigation
- Durée : Session (supprimés à la fermeture du navigateur)

Cookies de préférences :
- Finalité : Mémoriser vos choix (langue, région)
- Durée : 1 an

2. Cookies analytiques (consentement implicite)

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site.

Google Analytics :
- Finalité : Analyser le trafic et l'utilisation du site
- Données collectées : Pages visitées, durée de visite, source du trafic
- Durée : 2 ans
- Fournisseur : Google LLC
- Plus d'infos : Politique de confidentialité Google

3. Cookies publicitaires (avec consentement explicite)

Google Ads :
- Finalité : Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
- Données collectées : Clics sur annonces, conversions
- Durée : 90 jours
- Fournisseur : Google LLC

CONFORMITÉ À LA LOI 09-08

Autorisation CNDP :
MedHelp International a déposé une demande d'autorisation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) pour le traitement des données personnelles, y compris celles collectées via les cookies.

Base légale :
Conformément à la loi 09-08, les cookies strictement nécessaires (notamment ceux utilisés pour la sécurité et la prévention de la fraude) ne nécessitent pas de consentement préalable car ils sont essentiels à la fourniture de nos services et à la protection de nos utilisateurs légitimes.

En continuant à naviguer sur notre site, vous acceptez l'utilisation de ces cookies techniques et analytiques.

DÉTECTION DE FRAUDE ET PROTECTION

Pourquoi nous devons détecter la fraude :
MedHelp International investit dans la publicité en ligne (Google Ads) pour atteindre les personnes ayant besoin de nos services médicaux d'urgence. Malheureusement, certains concurrents malveillants cliquent de manière répétée sur nos annonces pour épuiser notre budget publicitaire sans intention réelle d'utiliser nos services.

Comment fonctionne notre système anti-fraude :
Nous utilisons des cookies et technologies de fingerprinting pour :
1. Identifier de manière unique chaque appareil visitant notre site
2. Analyser le comportement de navigation (durée, interactions, scroll)
3. Détecter les patterns suspects (visites très courtes, aucune interaction, clics répétés)
4. Bloquer les adresses IP frauduleuses dans Google Ads

Données collectées pour la détection de fraude :
- Adresse IP (anonymisée dans l'affichage)
- Empreinte de l'appareil (device fingerprint) : combinaison unique de caractéristiques techniques
- User Agent (navigateur et système d'exploitation)
- Résolution d'écran
- Langue du navigateur
- Fuseau horaire
- Comportement de navigation : durée de session, pages vues, profondeur de scroll, mouvements de souris, clics
- Source du trafic (Google Ads, recherche organique, direct, etc.)

Utilisation des données :
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- Calculer un score de suspicion (0-100)
- Identifier les visiteurs suspects
- Exporter les adresses IP frauduleuses pour les bloquer dans Google Ads
- Protéger notre budget publicitaire et garantir la qualité de nos services

Conservation des données :
- Stockage local (navigateur) : 90 jours
- Base de données Firebase : 90 jours
- Les données sont automatiquement supprimées après cette période

VOS DROITS

Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données collectées via les cookies :

Droit d'accès :
Vous pouvez demander l'accès aux données que nous avons collectées via les cookies.

Droit de rectification :
Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

Droit d'opposition :
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de cookies non essentiels en les désactivant dans votre navigateur.

Droit à l'effacement :
Vous pouvez demander la suppression de vos données. Notez que les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être supprimés car ils sont essentiels au fonctionnement du site.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@medhelp.ma

COMMENT GÉRER LES COOKIES ?

Paramètres du navigateur :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter lorsqu'un cookie est déposé. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Instructions par navigateur :

Google Chrome :
1. Cliquez sur le menu (trois points verticaux) > Paramètres
2. Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de sites
3. Choisissez vos préférences

Mozilla Firefox :
1. Menu > Options > Vie privée et sécurité
2. Cookies et données de sites
3. Gérez vos préférences

Safari :
1. Préférences > Confidentialité
2. Gérer les cookies et les données de sites web

Microsoft Edge :
1. Paramètres > Confidentialité, recherche et services
2. Cookies et autorisations de site

Supprimer les cookies existants :
Vous pouvez supprimer tous les cookies déjà présents sur votre appareil via les paramètres de votre navigateur.

COOKIES TIERS

Notre site utilise des services tiers qui peuvent déposer leurs propres cookies :

Google (Analytics, Ads) :
- Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
- Opt-out : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Firebase (Stockage des données) :
- Politique de confidentialité : https://firebase.google.com/support/privacy

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette politique des cookies pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de notre utilisation des cookies.

Date de la dernière modification : 16 Novembre 2025

CONTACT

Pour toute question concernant notre utilisation des cookies ou pour exercer vos droits :

MedHelp International
Email : contact@medhelp.ma
Téléphone : 05 22 82 81 81
WhatsApp : +212 666 058 354
Adresse : Angl Rue Imam Muslim Et Rt De Loasis, Casablanca

Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données :
Adresse : Angle Avenue Annakhil et rue Mehdi Ben Barka, Immeuble les patios 3ème étage, Hay Riad, Rabat
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