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DESCRIPTION DES SERVICES

MedHelp est une plateforme qui facilite :
- La mise en relation avec des professionnels de santé
- La localisation de services médicaux d'urgence
- La prise de rendez-vous médicaux
- La gestion des demandes de soins à domicile
- La location de matériel médical

MedHelp ne fournit pas directement de services médicaux mais facilite l'accès aux professionnels de santé qualifiés.

UTILISATION APPROPRIÉE

Vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes et à jour
- Utiliser l'application uniquement à des fins légitimes
- Respecter les professionnels de santé
- Ne pas abuser des services d'urgence
- Maintenir la confidentialité de vos informations de connexion

Il est interdit de :
- Utiliser l'application pour des activités illégales
- Perturber le fonctionnement de l'application
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- Diffuser du contenu inapproprié ou offensant

URGENCES MÉDICALES

IMPORTANT : En cas d'urgence vitale immédiate :
- Composez le 15 (SAMU) ou le 141 (secours)
- Rendez-vous aux urgences les plus proches

MedHelp facilite l'accès aux soins mais ne remplace pas les services d'urgence officiels. En cas de doute sur la gravité d'une situation, contactez immédiatement les services d'urgence.

RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS

Responsabilité de MedHelp :
- Faciliter la mise en relation avec des professionnels
- Maintenir la sécurité de la plateforme
- Protéger vos données personnelles

Limites de responsabilité :
- MedHelp n'est pas responsable de la qualité des soins fournis
- Les professionnels de santé sont seuls responsables de leurs actes
- La disponibilité des services peut varier
- Les délais d'intervention dépendent des professionnels

DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

Protection de vos données :
- Vos données de santé sont protégées par le secret médical
- Seuls les professionnels autorisés y ont accès
- Chiffrement et sécurisation selon les standards

Référez-vous à notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles.

CONFORMITÉ À LA LOI 09-08 SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

MedHelp International s'engage à respecter la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Protection des données personnelles :
La loi 09-08 vise à assurer une protection efficace des particuliers contre les abus d'utilisation des données à caractère personnel. Cette loi garantit :
- Le droit à la vie privée et à la protection des données personnelles
- Le contrôle des traitements automatisés ou non des données
- La transparence dans la collecte et l'utilisation des données
- Le droit d'accès, de rectification et d'opposition

Autorisation CNDP :
MedHelp International a déposé une demande d'autorisation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) pour le traitement des données personnelles et des données de santé de ses utilisateurs.

Cette démarche démontre notre engagement à respecter les exigences légales marocaines et à assurer la protection de vos informations personnelles et médicales.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@medhelp.ma

TARIFICATION ET PAIEMENTS

Modalités de paiement :
- Les tarifs sont affichés avant confirmation
- Le paiement s'effectue selon les modalités convenues
- Les frais de déplacement peuvent s'appliquer
- Certains services peuvent être pris en charge par l'assurance

Politique d'annulation :
- Annulation gratuite selon les délais convenus
- Des frais peuvent s'appliquer pour les annulations tardives
- Les urgences annulées sans motif valable peuvent être facturées

MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Évolution des conditions :
- Ces conditions peuvent être modifiées pour s'adapter aux évolutions légales ou techniques
- Vous serez informé des modifications importantes
- L'utilisation continue de l'application vaut acceptation des nouvelles conditions

Mises à jour de l'application :
- Des mises à jour peuvent être nécessaires pour maintenir la sécurité
- Certaines fonctionnalités peuvent évoluer ou être supprimées

CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Service client :
Email : contact@medhelp.com
Téléphone : 05 22 82 81 81
WhatsApp : 06 61 11 24 91
Adresse : 50 Boulevard Abderrahim Bouabid, Oasis – Casablanca – Maroc
Horaires : Lundi-Samedi 9h-18h

Résolution des litiges :
- Tentative de résolution amiable en premier lieu
- Médiation possible si nécessaire
- Juridiction compétente : Tribunaux de Casablanca, Maroc

DISPOSITIONS LÉGALES

Droit applicable :
- Ces conditions sont régies par le droit marocain
- En cas de litige, les tribunaux de Casablanca sont compétents

Secteur médical :
- Respect du Code de déontologie médicale
- Application des réglementations sanitaires marocaines
- Conformité aux standards de protection des données de santé