Politique de Confidentialité

INTRODUCTION

MedHelp International accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et médicales. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément à la législation marocaine en vigueur.

CONFORMITÉ À LA LOI 09-08 SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

MedHelp International s'engage à respecter la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Protection des données personnelles :
La loi 09-08 vise à assurer une protection efficace des particuliers contre les abus d'utilisation des données à caractère personnel. Cette loi garantit :
- Le droit à la vie privée et à la protection des données personnelles
- Le contrôle des traitements automatisés ou non des données
- La transparence dans la collecte et l'utilisation des données
- Le droit d'accès, de rectification et d'opposition
- Le droit à l'effacement de vos données
- Le droit à la portabilité de vos données

Autorisation CNDP :
MedHelp International a déposé une demande d'autorisation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) pour le traitement des données personnelles et des données de santé de ses utilisateurs.

Cette démarche démontre notre engagement à respecter les exigences légales marocaines et à assurer la protection de vos informations personnelles et médicales.

DONNÉES COLLECTÉES

Données d'identification :
- Nom et prénom
- Date de naissance
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse postale

Données médicales :
- Antécédents médicaux
- Allergies et intolérances
- Traitements en cours
- Consultations et diagnostics
- Ordonnances et prescriptions

Données de localisation :
- Adresse d'intervention
- Géolocalisation (avec votre consentement)

Données de paiement :
- Informations de facturation
- Historique des transactions
- Informations d'assurance santé

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont collectées et traitées pour :
- Fournir nos services médicaux à domicile
- Mettre en relation avec des professionnels de santé
- Gérer les rendez-vous et interventions
- Assurer le suivi médical
- Traiter les paiements et la facturation
- Améliorer la qualité de nos services
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Gérer les réclamations et le service client

PARTAGE DES DONNÉES

Professionnels de santé :
Vos données médicales sont partagées uniquement avec les professionnels de santé intervenant dans votre prise en charge, dans le respect du secret médical.

Partenaires techniques :
Certains prestataires techniques peuvent avoir accès à vos données pour le fonctionnement de notre plateforme (hébergement, paiement), sous strict engagement de confidentialité.

Autorités compétentes :
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités légales sur réquisition judiciaire.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

MedHelp International met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Contrôle d'accès strict aux données
- Serveurs sécurisés et sauvegardés régulièrement
- Formation du personnel à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
- Respect du secret médical par tous les professionnels

CONSERVATION DES DONNÉES

Durée de conservation :
- Données médicales : 20 ans (conformément à la réglementation médicale)
- Données de facturation : 10 ans (conformément au droit fiscal)
- Données de compte actif : Durée de la relation contractuelle
- Données de compte inactif : 3 ans après la dernière activité

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

VOS DROITS

Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès :
Vous pouvez demander l'accès à toutes vos données personnelles.

Droit de rectification :
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit d'opposition :
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Droit à l'effacement :
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit à la portabilité :
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Droit de retirer votre consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@medhelp.ma

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site utilise des cookies pour :
- Assurer le fonctionnement du site
- Mémoriser vos préférences
- Analyser l'audience (Google Analytics)
- Améliorer votre expérience utilisateur

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via notre site web.

Date de la dernière modification : 15 Novembre 2025

RÉCLAMATIONS AUPRÈS DE LA CNDP

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP :

Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Adresse : Angle Avenue Annakhil et rue Mehdi Ben Barka, Immeuble les patios 3ème étage, Hay Riad, Rabat
Téléphone : +212 537 57 11 24
Email : cndp@cndp.ma
Site web : www.cndp.ma

CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

MedHelp International
Email : contact@medhelp.ma
Téléphone : 05 22 82 81 81
WhatsApp : +212 666 058 354
Adresse : Angl Rue Imam Muslim Et Rt De Loasis, Casablanca
Horaires : 24h/24, 7j/7